大都会博物馆首席数字官:未来的关键在于讲故事

大都会艺术博物馆是世界上最大、最令人瞩目的艺术博物馆之一。这座百科全书式的博物馆不仅展现了5000年来人类在世界各个角落所创造的灿烂文明，如今，它还是推特上最具影响力的博物馆。这样出色的表现是否与一年前大都会聘请了首席数字官（Chief Digital Officer）斯瑞•斯瑞尼瓦桑（Sree Sreenivasan）的举措有关？2012年斯瑞尼瓦桑从哥伦比亚大学离职出任大都会艺术博物馆的首任数字官。自1993年以来，他曾长期担任哥伦比亚新闻学院数字新闻系教授，曾在2008年至2012年期间担任教务长。极进网络首席营销官 Vala Afshar对他进行了访问：

作为大都会博物馆的首席数字官，斯瑞尼瓦桑带领着一个70人的团队，探索在该博物馆实践数字创新并负责管理博物馆的数字媒体部门。该部门负责开发和管理以藏品档案和阐释材料为主的数字内容，并将这些信息传播给在线和实体展厅的多元观众群体。

2020年大都会博物馆将迎来150周年纪念。大都会博物馆是纽约市参观人数最多的旅游景点，每年有620万观众到访博物馆，而线上访问量则达到4000万人次，斯瑞尼瓦桑计划将这一数字提升至10亿。我相信斯瑞尼瓦桑，这位出版行业推崇的社交媒体界专家拥有着无可比拟的数字新闻业背景，正是实现这一伟大目标的合适人选。

在此次访谈中，斯瑞尼瓦桑深入介绍了首席数字官的职责，并对任何想要实现数字变革的机构提供了宝贵意见，提出了有效实现数字变革的6种途径。

1、数字变革是一项团队工作

“我们可以想出好点子，但能否实现还得靠执行。”——斯瑞

大都会博物馆不再是过去的大都会，而是一个有生命的、鲜活的博物馆，它收藏、征集新的艺术品，还见证了当代艺术的诞生。大都会为观众提供了包括iPad素描在内的上千种免费课程，首席数字官的岗位职责则是为大都会开发多种数字项目。在斯瑞尼瓦桑看来，首席数字官应对传达给公众的所有内容负责，包括邮件营销、社交媒体、网站、媒体实验室、互动展厅、视频导览、移动设备开发、视频和在线出版。

斯瑞尼瓦桑和他所带领的70位数字媒体专家与首席技术官、其他业务主管紧密合作。斯瑞尼瓦桑认为，建立真实的合作伙伴关系对推动数字行业转型至关重要。他带领其团队与首席信息官（CIO）、市场总监（CMO）、另一个CDO——“首席设计官”进行了深入的合作。斯瑞尼瓦桑说：“我们的每个工作都是与首席技术官和信息官的团队联合完成，他们负责搭建和维护基础设施。”

2、未来的关键在于讲故事

“未来的关键在于讲故事。”——斯瑞

从新闻业跻身首席数字官的斯瑞尼瓦桑对“讲故事”的热衷成为了他数字工作的核心。他认为讲故事是所有工作的未来——通过“讲故事”这一形式，实体与虚拟世界、个人的亲身经历与网络实现了联结。斯瑞尼瓦桑在大都会博物馆“讲故事”，他的目标是向10亿多观众讲述关于博物馆100多万件藏品的100多万个故事。

我们置身于一个充满诱惑的矛盾之中：在现代数字化的前景下，我们工作的环境又保存着一些世界上最古老的艺术与文物，那么问题来了，“我们如何利用当代的科技为那些发生在很久以前的事情讲述一个更好的故事？”

斯瑞尼瓦桑说：“在如今这场争夺注意力的战斗中，我们需要讲述我们内心的故事并了解和利用观众、2200位员工、100多位策展研究员的兴奋点，让大都会在互联网上绽放光彩，这样人们才会亲身前往博物馆参观。”

3、首席数字官的职责，同样也是首席聆听官。

“首席数字官的责任也是首席聆听官。”——斯瑞

首席数字官的职责与联结机构与客户的交流技术息息相关。大都会利用了iBeacon（低耗能蓝牙技术）、Oculus Rift（一款为电子游戏设计的头戴式显示器）和谷歌眼镜等最新科技，将观众与博物馆、观众与观众相连。为了找到能更好地服务博物馆的新技术，斯瑞尼瓦桑把聆听新观点作为每日的工作职责。他强调首席数字官的责任也是首席聆听官：“我们的博物馆需要有人不断地寻求新创意，并询问这是否值得去做，是否对我们有意义。我尽可能多地聆听不同的意见，因为你永远不会知道哪个想法有一天会改变这个行业。”

营销人员总是被社交工具发出的声音所淹没，却很少倾听自己的声音，从而饱受诟病。他对这些卖家的忠告是：“用自己的工具去聆听，在行动之前先听取意见。卖家首次拥有了如此巨大的优势——人们有可以通过公共档案获取公共信息。在你行动前，你需要不厌其烦地去观察和阅读。如今我们所处的新世界让销售变得简单，因为你可以去了解你的买家——你并不需要盲目兜售，所以不要这么做。”

4、教育并激励身边人向共同的目标迈进

“卖方在社交网络的世界拥有巨大的优势——公众可以通过社交圈直接和公司管理者搭上话。”——斯瑞

当利用任何新技术时，你需要发动其他人；你首先需要的是想要有所成就的人，然后其他人就会跟上来。斯瑞尼瓦桑从在哥伦比亚大学任职时就利用邮件、网络、博客、如今则是社交媒体发动身边人们。他说，你必须向他们展示，“如果我们能在大学发动其他同学，那我们也能在博物馆进行号召。技术将永远成为博物馆的一部分；如今只不过是另一个技术罢了。”

5、通过数字手段扩展个人体验

“移动应用软件必须简单、有用、有趣。”——斯瑞

斯瑞尼瓦桑表示，你需要构建这样一个良性循环，当观众拥有了无与伦比的线上体验后，他们会想要参观博物馆；同时当他们身处博物馆时，度过了非常愉快的时光，则会在网上关注博物馆。为了吸引网络观众，大都会博物馆提供了多种工具——比如可以通过社交媒体关注、下载Met应用软件，该款应用软件于2014年发布，被苹果评为苹果商店最佳新应用。他们开发移动终端应用软件时花费了很多心思，体现了简单、有用、有趣的三原则。该款软件涵盖了亮点采撷、每日活动、员工推荐、会员板块、最新活动以及最新的推文等内容，甚至还向观众推送了斯瑞尼瓦桑作为首席数字官的视频讲话，这也是首场不在大都会、与艺术无关的发言。

6、带着激情、目标、愿望前行，提升用户体验

“如果您现实生活中干得不错，那么推特上会做得更好。”——斯瑞

如果您想知道这位首席数字官如何动员开发人员跟随他在大都会工作的，他的方式可能会令你吃惊。他告诉他们，作为一个双胞胎女儿的父亲，他放弃了女儿在哥大免除全年学费的福利，只是为了来大都会工作，这是他自童年就存有的梦想。

在哥大工作了大半生后，斯瑞尼瓦桑在43岁时离开哥大来到大都会工作，尽管他准备下辈子还选择哥大。他说他不会因为任何其他的工作放弃哥大。“在此之前，我对大都会拥有长达30多年的单相思，” 斯瑞尼瓦桑说，“所以我非常高兴能有机会成为其中的一员，并带领数字媒体团队工作。” 斯瑞尼瓦桑尽他所能地劝说每个人成为博物馆的会员，成为艺术的资助人：“科技对博物馆很重要，所以我们需要您的支持，是时候让下一代创立艺术，支持艺术了。”

本文作者Vala Afshar现担任极进网络首席营销官。